İade, İptal ve Değişim Koşulları
SUFA olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satışlarımız yalnızca internet sitemiz üzerinden gerçekleşmekte olup, tüm iptal, iade ve değişim işlemleri [email protected] adresi üzerinden yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebinizi whatsapp destek hattına sipariş numaranızı belirterek iletebilirsiniz. Talebiniz, sipariş hazırlık aşamasında ise işleme alınır ve ödemeniz herhangi bir kesinti yapılmadan, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilemez; bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra aşağıdaki iade koşulları geçerli olur.
2. İade (Cayma Hakkı)
Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
İade edilecek ürünün; kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade Süreci:
- İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünler için sitemiz üzerinden hesabınıza giriş yaparak siparişlerim bölümünden iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.
- Kargo Kodu Edinme: İade talebinizi oluşturduktan sonra ekranda tarafınıza özel DHL Anlaşmalı Kargo Müşteri Numaramız (İade Kodu) görüntülenecektir.
- Ürünün Kargolanması: Ürünü, size verilen bu kargo/müşteri numarası ile en yakın DHL Kargo şubesinden tarafımıza gönderebilirsiniz. Kargo şubesinde herhangi bir ücret ödemeniz gerekmez.
- İade Kargo Ücreti: İade kargo bedeli (125,27 ₺), kusurlu veya hatalı ürün gönderimleri haricinde, tarafınıza yapılacak geri ödeme tutarından otomatik olarak düşülmektedir.
- Önemli Not: Sistem üzerinden iade talebi oluşturulmadan, belirtilen DHL müşteri numarası kullanılmadan veya farklı bir kargo firması ile yapılan gönderimlerin kargo ücretleri ve sorumluluğu müşteriye aittir.
3. Para İadesi
Para iadesini tercih etmeniz halinde, iade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra ürün bedeli, ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı / banka kartı) en geç 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
4. Ürün Değişimi
Ürün değişimini tercih etmeniz halinde, iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, talep ettiğiniz beden/renk/ürün stokta mevcutsa değişim gerçekleştirilir ve yeni ürün tarafınıza gönderilir. Talep edilen ürün stokta yoksa, dilerseniz başka bir ürünle değişim yapılır ya da bedeli iade edilir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı/koruyucu bandı açılmış iç giyim vb. ürünler ile kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.